Новости

 

Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей  в 2023г.  - «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции» 

 

 

 Ежегодно, 15 марта вся мировая общественность отмечает Всемирный день прав потребителей. Каждый год этот день проходит под определенным девизом, движение потребителей объединяется, чтобы привлечь внимание к насущной проблеме, с которой сталкиваются потребители во всем мире.

Всемирный день прав потребителей в 2023 году проходит под девизом «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».  Данная тема согласуется с Энергетической стратегией Российской Федерации на период до 2035 года, утвержденной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 09.06.2020 г. № 1523-р, в которой предусмотрены мероприятия по переходу к более эффективной, гибкой и устойчивой энергетике, способной адекватно ответить на вызовы и угрозы в своей сфере и преодолеть имеющиеся проблемы.

В современных условиях энергетический мир очень резко реагирует на перебои с поставками и изменением климата, серьезный кризис стоимости жизни за последнее время также заставляет задуматься над рациональным потреблением, ведь мы, как потребители, играем огромную роль в контексте рационального потребления (здоровый рацион питания, органическая продукция, экологически чистая потребительская упаковка, энергосбережение в сфере ЖКХ).

Стремительно растущая стоимость продуктов питания и энергии влияет на людей во всем мире, в результате чего миллионы людей могут оказаться за чертой бедности.

Действия по расширению прав и возможностей потребителей сосредоточены вокруг увеличения доступа к чистой энергии по трем основным направлениям:

  • чистое электроснабжение.
  • энергетически чистые дома (отопление, охлаждение, приготовление еды, холодильники, энергоэффективность строений);
  • энергетически чистый транспорт.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ 15.03.2023г.


 

ФОРМАТ «ВОПРОС-ОТВЕТ»

ВОПРОС: Слышал, что существует перечень товаров, в информации о которых необходимо указывать их класс энергетической эффективности. Правда ли это?

ОТВЕТ: Да, это правда. Приложением к постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 г. N 1222 утвержден Перечень видов товаров, на которые распространяется требование о содержании информации о классе энергетической эффективности в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на их этикетках, в который входят:

  • электрические бытовые холодильные приборы
  • электрические бытовые стиральные машины
  • электрические бытовые комбинированные стирально-сушильные машины
  • электрические бытовые кондиционеры
  • электрические бытовые посудомоечные машины
  • лампы электрические общего назначения
  •  
  • электродуховые шкафы
  • лифты, предназначенные для перевозки людей (за исключением лифтов, предназначенных для использования в производственных целях).

 

 ВОПРОС: Что такое класс энергетической эффективности товара?

ОТВЕТ: В соответствии с пп.4,5 ст.2 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"  класс энергетической эффективности - характеристика продукции, отражающая ее энергетическую эффективность, а энергетическая эффективность - характеристики, отражающие отношение полезного эффекта от использования энергетических ресурсов к затратам энергетических ресурсов, произведенным в целях получения такого эффекта, применительно к продукции, технологическому процессу, юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю.

 

 ВОПРОС: В нашем дворе несколько многоквартирных домов. Вчера заметила, что на доме, где я живу, имеется табличка с буквой «С», а на соседнем доме – о «D». Что означают эти буквы?

ОТВЕТ: Это обозначение класса энергетической эффективности многоквартирного дома. В соответствии с п.5 Требований к правилам определения класса энергетической эффективности многоквартирных домов, утв. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2021 г. N 1628 "Об утверждении Правил установления требований энергетической эффективности для зданий, строений, сооружений и требований к правилам определения класса энергетической эффективности многоквартирных домов", класс энергетической эффективности многоквартирного дома обозначается латинскими буквами по шкале от А++ до G по величине отклонения показателя удельного годового расхода энергетических ресурсов от базового показателя согласно следующей таблице:

 

Обозначение класса энергетической эффективности

Наименование класса энергетической эффективности

 

 

А++

наивысший

А+

высочайший

А

очень высокий

В

высокий

С

повышенный

D

нормальный

E

пониженный

F

низкий

G

очень низкий

 

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ 15.03.2023г.


 

Роспотребнадзор советует: Экономьте электроэнергию!

World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» – «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции» - именно таков девиз Всемирного дня прав потребителей в 2023 году.

Стремительно растущая стоимость продуктов питания и энергии влияет на людей во всем мире.

По данным опроса Международная организация потребителей, 80% потребителей вынуждены подстраивать свои бюджеты под рост цен на электроэнергию. Более 40% россиян в начале февраля 2023 года заметили рост цен на услуги ЖКХ.

Потребители, как участники рынка, могут внести свой вклад в переход к чистой энергии. Именно их выбор способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг. Это позволит решить, как проблему стремительного роста цен на электроэнергию в мире, так и внести вклад в предотвращение климатического кризиса.

Самое простое, что могут сделать потребители сейчас, не дожидаясь встречных шагов со стороны государства и индустрии – просто экономить энергию.

Ограничить рост потребления энергии очень сложно. Относительная доступность электроэнергии, тепла, горячей воды создают представление у многих людей о том, что эти блага появляются сами собой и они никогда не исчерпают себя. Зачем их экономить, если каждый ими обеспечен в достаточном количестве за доступную цену? Но такое мировоззрение очень быстро приведет к негативным последствиям, ведь основные ресурсы, используемые при выработке энергии, являются невозобновляемыми. Отсутствие разумного подхода к использованию энергии очень быстро приведет к тому, что она станет менее доступной и более дорогой.

Именно поэтому потребителю нужно использовать энергию рационально, необходимо научиться её беречь. Вот несколько советов по экономия электрической энергии.

1. Замените обычные лампы накаливания на энергосберегающие. Срок их службы в 6 раз больше лампы накаливания, потребление ниже в 5 раз. За время эксплуатации лампочка окупает себя 8-10 раз.

2. Применяйте местные светильники, когда нет необходимости в общем освещении.

3. Возьмите за правило, выходя из комнаты гасить свет.

4. Отключайте устройства, длительное время находящиеся в режиме ожидания. Телевизоры, видеомагнитофоны, музыкальные центры в режиме ожидания потребляют энергию от 3 до 10 Вт. В течение года 4 таких устройства, оставленные в розетках зарядные устройства дадут дополнительный расход энергии 300-400 КВт/час.

5. Применяйте технику класса энергоэффективности не ниже А. Дополнительный расход энергии на бытовые устройства устаревших конструкций составляет примерно 50%. Такая бытовая техника окупится не сразу, но с учетом роста цен на энергоносители влияние экономии будет все больше. Кроме того, такая техника, как правило, современнее и лучше по характеристикам.

6. Не устанавливайте холодильник рядом с газовой плитой или радиатором отопления. Это увеличивает расход энергии холодильником на 20-30%

7. Уплотнитель холодильника должен быть чистым и плотно прилегать к корпусу и дверце. Даже небольшая щель в уплотнении увеличивает расход энергии на 20-30%.

8. Охлаждайте до комнатной температуры продукты перед их помещением в холодильник.

9. Не забывайте чаще размораживать холодильник.

10. Не закрывайте радиатор холодильника, оставляйте зазор между стеной помещения и задней стенкой холодильника, чтобы она могла свободно охлаждаться.

11. Если у Вас на кухне электрическая плита, следите за тем, чтобы ее конфорки не были деформированы и плотно прилегали к днищу нагреваемой посуды. Это исключит излишний расход тепла и электроэнергии. Не включайте плиту заранее и выключайте плиту несколько раньше, чем необходимо для полного приготовления блюда.

12. Кипятите в электрическом чайнике столько воды, сколько хотите использовать.

13. Применяйте светлые тона при оформлении стен квартиры. Светлые стены, светлые шторы, чистые окна, разумное количество цветов сокращают затраты на освещение на 10-15%.

14. Записывайте показания электросчетчиков и анализируйте, каким образом можно сократить потребление.

15. В некоторых домах компьютер держат включенным постоянно. Выключайте его или переводите в спящий режим, если нет необходимости в его постоянной работе. При непрерывной круглосуточной работе компьютер потребляет в месяц 70-120 кВт/ч в месяц. Если непрерывная работа нужна, то эффективнее для таких целей использовать ноутбук или компьютер с пониженным энергопотреблением.

Кроме существенной экономии денег при оплате энергии, потребляя энергию эффективно, Вы вносите очень важный вклад в решение глобальных проблем экологии.

 

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ 13.03.2023г.


 

Роспотребнадзор напоминает: с 1 марта 2023 года маркетплейсы обязаны выполнять все требования к обороту товаров

 

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 29.07.2022 № 1351 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2019 г. № 1956 и признании утратившими силу отдельных положений акта Правительства Российской Федерации» ответственность за непередачу сведений в систему маркировки «Честный знак» и продажу контрафакта распространяется не только на продавцов, но и на онлайн-платформы, через которые осуществляются операции.

На территории Российской Федерации обязательная маркировка действует:

с 12 августа 2016 года – для меховой продукции;

- с 01 июля 2020 года – для обувной продукции;

- с 01 октября 2020 года – для фототоваров, духов и туалетной воды;

- с 15 декабря 2020 года – для шин;

- с 01 января 2021 года – для товаров легкой промышленности;

- с 01 июля 2020 года – для табачной продукции;

- с 01 сентября 2021 года – для молочной продукции;

- с 01 декабря 2021 года – для упакованной воды.

О фактах продажи немаркированных, контрафактных товаров, в том числе дистанционным способом, граждан просим информировать Управление, направив письменное обращение:

- через раздел «Приём обращений граждан» на официальном сайте – www.16.rospotrebnadzor.ru http://rpn.tatar.ru/

 

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ 13.03.2023г.


 

 

О рекомендациях, как правильно выбрать хлебобулочные изделия

Роспотребнадзор напоминает, что хлеб содержит много полезных веществ, которые необходимы организму. В России хлеб традиционно считается основным продуктом питания и потребляется круглый год.

Хлебобулочные изделия чаще всего приобретаются ежедневно. За счет потребления хлеба человек почти наполовину удовлетворяет потребность организма в углеводах, на треть – в белках растительного происхождения, а хлеб из пшеничной обойной или ржаной муки практически полностью удовлетворяет потребность организма в пищевых волокнах и витаминах группы В.

Пищевая ценность хлеба определяется его калорийностью, усвояемостью и содержанием витаминов, минеральных веществ и аминокислот. Содержание витаминов в хлебе зависит от их содержания в муке. Зерно пшеницы и ржи, а значит и мука, лишены витаминов A, C и D. Чем беднее мука отрубями и частичками зародыша зерна, тем меньше в ней витаминов группы В и токоферолов.

Регулярный прием хлеба с пищей имеет и физиологический смысл, что положительно воздействует на работу пищеварительного тракта.

Качество хлеба также зависит от рецептуры, выполнения технологического регламента и условий хранения. Увеличение влажности, повышение кислотности и понижение пористости ухудшают не только органолептические показатели хлеба, но также его перевариваемость и степень усвояемости полезных веществ.

Хлеб, как правило, не служит средой для развития и размножения микроорганизмов, способных вызывать пищевые отравления. Вместе с тем существуют несколько форм микробиологической порчи хлеба: плесневение, картофельная болезнь, поражение пигментообразующими бактериями.

Покупая хлебобулочные изделия обратите внимание на правила выбора хлеба:

· приобретайте хлебобулочные изделия только в стационарных организациях торговли, где созданы условия для реализации и хранения данной продукции;

· внимательно читайте этикетку на упаковке - обязательно должна быть указана информация о местонахождении и наименовании изготовителя, дате изготовления, сроке годности, условиях хранения, а также о составе пищевой продукции;

· отдавайте предпочтение хлебобулочным изделиям, обогащённых витаминами, минеральными веществами, микронутриентами, в состав которых входят ржаная мука, отруби, мука грубого помола. Такая продукция восполняет от 20% до 75% суточной потребности человека в витаминах и минеральных веществах;

· не стесняйтесь потребовать сопроводительные документы на хлебобулочные изделия, подтверждающие их происхождение, качество и безопасность;

· не покупайте изделия с нарушением целостности упаковки или в загрязненной таре.

Будьте здоровы!

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан 07.03.2023г.


 

Рекомендации Роспотребнадзора: как правильно выбрать живые цветы

В преддверии Международного женского дня Роспотребнадзор напоминает о правилах выбора живых цветов.

Как понять, что цветы свежие?

Обратите внимание на стебель. Он не должен быть слишком сухим. Хорошим признаком свежести при покупке цветов является наличие так называемой «рубашки» или «рубашечного листа». Это нижние, более толстые и грубые лепестки, которые растут у цветоножки и обрамляют полураспустившийся бутон. Нередко продавцы удаляют эти лепестки, чтобы придать цветку более эстетичный вид.

Степень раскрытия бутона – еще один важный показатель того, сколько простоит букет. Лучше всего выбирать полураскрытые живые цветы. Полностью раскрытый бутон может быть красивым, но срок жизни цветов в нем будет значительно меньше.

Эластичность лепестков – один из важных признаков свежести. Если осторожно отогнуть лепесток свежего цветка, он легко вернется на место и примет прежнюю форму. У растений не первой свежести лепестки выглядят слабыми, вялыми, иногда – слегка подсохшими. Они с трудом возвращаются на место и нередко осыпаются при прикосновении.

Отсутствие искусственных украшений на бутоне также является показателем свежести. Живые цветы красивы сами по себе, и в большинстве случаев свежий цветок не будут украшать без дополнительных пожеланий клиента. Если вокруг бутона есть оборка из яркой фольги или другие украшения, которые вы не заказывали, это может свидетельствовать о попытке отвлечь внимание от свежести букета.

Как сохранить свежесть букета

Лучший способ сохранить живые цветы – не оставлять их надолго без воды и сразу после покупки поставить букет в вазу.

Исключите резкие перепады температур. Если букет куплен в холодную погоду, не спешите заносить цветы в дом – оставьте их на несколько минут в помещении, где немного прохладнее. Также позаботьтесь о том, чтобы по дороге к месту назначения цветы были надежно укрыты от ветра и осадков. 

Обработайте стебли перед тем, как поставить цветы в вазу. Как правило, при покупке стебли подрезает продавец, но для того чтобы букет получил необходимое количество влаги, лучше повторить эту процедуру еще раз. Для цветов с мягким, толстым стеблем предпочтительнее косой срез – чем толще стебель цветка, тем длиннее должен быть срез. Растения с жестким, древовидным стеблем также требуют обработки: стебель нужно обломать или обрезать, а концы расщепить ножом.

Удалите нижние листья – как подсохшие, так и свежие. Под водой они начинают гнить. Это может испортить все впечатление от букета.

Для каждого цветка важны «правильные» соседи. Не стоит ставить в одну вазу нарциссы и лилии, гвоздики и розы, ландыши и тюльпаны. Соседства красных роз, ландышей и рододендронов не выдерживает большинство растений. Зато веточка туи – отличный способ превратить любой букет в «долгожителя». Щепотка сахара поможет дольше сохранить свежесть роз, тюльпанов и гвоздик.

О правах потребителя при покупке растений, цветов и букетов

Право предъявления продавцу требования о возврате стоимости покупки растения (цветов, букета) ненадлежащего качества возникает в силу Закона о защите прав потребителей в каждом случае, когда достоверная информация о товаре не была доведена до потребителя.

Информация продавца должна содержать сведения о потребительских свойствах товара, которые могут включать особенности, связанные как со сроками годности, так и с особенностями содержания, хранения и транспортировки растений и букетов.

При этом в тех случаях, когда покупка цветов осуществляется дистанционным способом, продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте или в специализированном программном обеспечении.

Ухудшение качества товара по вине продавца или курьера может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки товара в адрес покупателя.

Нет оснований для предъявления требований, если продавец своевременно информировал покупателя о тех или иных особенностях растения (букета цветов) и действиях, которые необходимо предпринять покупателю в целях сохранения его товарного вида, а потребитель их нарушил. Также потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) в случае выявления недостатка, о котором был информирован продавцом на этапе выбора букета.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан 07.03.2023г.


 

ОБ АКТУАЛЬНЫХ РИСКАХ ПРИ ПОКУПКАХ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Если вы столкнулись с мошенниками, рекомендуем обратиться в «Доменный патруль», это специальный ресурс, объединяющий усилие специалистов, компаний и государственных органов, противостоящих  киберугрозам.

1. При бронировании товара на сайте маркетплейса или продавца или после оплаты учтите, если вас просят отменить заказ и оформить его заново на другом сайте или через мессенджер под разными предлогами (дополнительные скидки, бесплатная доставка или иные бонусы) это могут быть мошенники.

 

2.   Совершая покупки на электронных площадках (маркетплейсы, доски объявлений) на большие суммы, обратите внимание на ассортимент продавца, наличие положительных и отрицательных отзывов, объемы его продаж. На крупных маркетплейсах все продавцы, как правило, проходят проверку, предоставляя правоустанавливающие документы, они имеют свои службы безопасности и сотрудничают с правоохранительными органами. А вот право на использование доменного имени сайта в сети интернет может приобрести любое, даже физическое лицо. Выбирая незнакомый интернет-магазин, на специальном ресурсе можно сделать проверку доменного имени. Если домен зарегистрирован на частное лицо, оплату принимают переводом на карту, предлагают доставку наложенным платежом – воздержитесь на время от покупки, посмотрите отзывы в интернете, выясните, есть ли на сайте информация о месте нахождения продавца, спросите о безопасных способах покупки (оплата при получении товара, после его проверки).

 3.   Мошенники в последнее время применяют новые схемы, например, за вознаграждение покупают/берут в аренду личные кабинеты клиентов маркетплейсов и торговых площадок. Никогда не предоставляйте доступ к своему личному кабинету третьим лицам!

 

4.  Все чаще мошенники размещают на сторонних сайтах информацию о лотереях и выигрышах по случаю юбилея маркетплейса или иной крупной площадки от лица сотрудников службы поддержки. Рекомендуем не переходить по сторонним ссылкам, так как служба поддержки крупных организаций отвечает только в официальных каналах связи.

 

5. Зачастую мошенники делают рассылки в социальных сетях, мессенджерах, на электронную почту с информацией об акциях/скидках от лица маркетплейса. Для оплаты товара присылают ссылку на фишинговый сайт (поддельный сайт, который может полностью копировать оригинальный ресурс). Рекомендуем потребителям не переходить по ссылкам, полученным в личных сообщениях в мессенджерах и на сторонних сайтах в репутации которых вы не уверены на 100%. Все оплаты рекомендуется осуществлять только на сайте маркетплейса или продавца, использующего эквайринг.

                                              

 

 

 


 

ФОРМАТ «ВОПРОС-ОТВЕТ»

 

ВОПРОС: Поскольку я являюсь пенсионером, то вынуждена экономить. На днях я пришла в один магазин и хотела сфотографировать цены на овощи,  чтобы сравнить их с ценами на эти же товары в другом магазине. Однако администратор этого магазина в категоричной форме запретила мне это делать, сославшись на то, что данная информация относится к «коммерческой тайне». Законны ли действия продавца?

 

ОТВЕТ:  Нет, действия продавца противоречат закону.

В соответствии с п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463,

на торговых объектах, за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей, не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

 

 

 ВОПРОСДелаю ремонт в квартире, и вчера приобрел линолеум в коридор. Вечером дома расстелил его и понял, что оттенок выбрал не тот (темноват под обои). Я слышал о праве  потребителя обменять товар в течение 14 дней, если он не подошел по цвету и не был в употреблении. Однако на мою просьбу обменять купленный мною оттенок линолеума на другой, продавец мне отказал.  Законны ли действия продавца?

 

ОТВЕТ: Действия продавца законны.

Действительно, в соответствии с п.1 ст.25 Закона РФ  от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки,  потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст.25 данного закона,  утвержден Правительством РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.  Согласно п.4 указанного Перечня строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины, не подлежат обмену.

 

 

ВОПРОС: Вчера при покупке товаров в магазине у продавца не было сдачи. Он предложить мне либо что-то докупить, либо дать сдачу мелкими товарами (спички). Правомерно ли это?

 

 

 

ОТВЕТ:  Нет, это не правомерно.

В соответствии с п. 2 ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Соответственно, и отказ от обслуживания, и попытки навязать какие-то дополнительные товары, равно как и отправка потребителя разменивать купюры самостоятельно, со стороны продавца  незаконны.

 

 

 ВОПРОСОбязан ли изготовитель  устанавливать сроки годности, и на какие товары?

 

 

 

ОТВЕТ:  В соответствии с п.4 статьи 5 Закона РФ  от 07.02.1992г. №2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности- период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Срок годности обязательно должен быть установлен:

  • для продуктов питания, парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии, иных подобных товаров;
  • для работы исполнителя работы.

 

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: что делать авиапассажиру, если задержан или отменен рейс

 

 

В связи с сообщениями о задержках авиарейсов Роспотребнадзор безотносительно к причинам, лежащим в основе таких задержек обращает внимание на нижеследующее.

В соответствии с положениями Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, выполнение регулярных рейсов по общему правилу осуществляется согласно расписанию движения воздушных судов, которое формируется авиаперевозчиками и публикуется в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

При этом перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, а также изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Отказ в перевозке, обусловленный отменой или задержкой рейса, указанного в билете, изменением перевозчиком маршрута перевозки, либо выполнением рейса не по расписанию, признается вынужденным отказом пассажира от перевозки.

На основании положений пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации указанные случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки подразумевают возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы.

Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика

За дополнительными консультациями, а также (при необходимости) за помощью при составлении соответствующих заявлений к перевозчикам потребители могут обратиться в Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан по адресу: РТ, г.Зеленодольск, ул.Засорина, 24, тел.8 (84371) 5-62-07.

 

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан, 16.02.2023г.


 

О качестве и безопасности парфюмерно-косметической продукции

 

          С 6 по 17 февраля 2023 года Учреждениями Роспотребнадзора, в т.ч. Центрами гигиены и эпидемиологии в регионах РФ, проводится «горячая линия» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции, а в консультационных пунктах ежедневно при поступлении обращений потребителей осуществляются тематические консультирования по всем интересующим граждан вопросам защиты прав потребителей.

           Парфюмерно-косметическая продукция - это вещество, смеси веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека: кожу, волосяной покров, ногти, губы и наружные половые органы, или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной или главной целью их очищения, изменения их внешнего вида, придания приятного запаха, и/или коррекции запаха тела, и/или защиты, и/или сохранения в хорошем состоянии, и/или ухода за ними - такое определение дает статья 3  Технического регламента Таможенного союза "О безопасности парфюмерно-косметической продукции", утв.решением Комиссии Таможенного союза от 23 сентября 2011 г. N 799.

          Парфюмерно-косметическая продукция характеризуется:

1) по способу применения- предназначена исключительно для наружного нанесения на определенные части человеческого тела;

2) по месту нанесения - наносится на кожу, волосы, ногти, губы, зубы, слизистую оболочку полости рта и наружные половые органы;

3) по цели применения (по отдельности или в комбинации) - очищение и/или изменение внешнего вида кожи, волос, ногтей, губ, зубов, слизистой оболочки полости рта и наружных половых органов без нарушения их целостности; придание им приятного запаха и/или коррекция запаха, поддержание их в нормальном функциональном состоянии.

          Идентификация парфюмерно-косметической продукции проводится по документации: технические документы, договоры поставки, спецификации, этикетки, аннотации и другие документы, характеризующие продукцию.

         Стандартные условия хранения парфюмерно-косметической продукции:

- температура хранения для жидких изделий - не ниже 5°C и не выше 25°C;

-  для туалетного твердого мыла не ниже минус 5°C,

- для остальной парфюмерно-косметической продукции - не ниже 0°C и не выше 25°C,

- отсутствие непосредственного воздействия солнечного света.

          Парфюмерно-косметическая продукция должна быть безопасна по составу, физико-химическим, микробиологическим, клинико-лабораторным и токсикологическим показателям, по содержанию токсичных элементов. Также безопасность определяется требованиями к производству, к потребительской таре и маркировке продукции.

Маркировка - это информация для потребителя о составе продукции и мерах предосторожности, она наносится на потребительскую тару, этикетку, ярлык в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений.

Если информация маркировки размещена на ярлыке, прикрепляемом или прилагаемом к каждой продукции, или вкладываемом во вторичную упаковку, то на потребительскую тару наносится графический знак в виде кисти руки на открытой книге.

Допускается вместо графического знака указывать место нанесения информации, например: "Состав/Ingredients и меры предосторожности смотри на...".

            Информация маркировки должна быть несмываемой и четкой, сохраняться на потребительской таре в течение всего срока годности при хранении, транспортировании, реализации Продавцом и использовании продукции потребителем.

           Информация о парфюмерно-косметической продукции предоставляется на государственных языках государств-членов ТС, в которых реализуется данная продукция. Страна происхождения продукции приводится на государственных, официальных языках государств-членов ТС, в которых реализуется парфюмерно-косметическая продукция.

Наименование и местонахождение изготовителя, название продукции, название цвета и тона для декоративной косметики и окрашивающих средств, выраженное словесно, название линии (серии), единицы измерения объема (ml, L) или массы (g, kg) могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.

           Маркировка парфюмерно-косметической продукции должна содержать следующую информацию.

  • Наименование, название при наличии.
  • Назначение; для детей в маркировке указывается - косметика для детей.
  • Наименование изготовителя, его местонахождение (юридический адрес, страна); страна происхождения, если страна производства продукции не совпадает с юридическим адресом изготовителя.
  • Наименование и местонахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем для принятия претензий от потребителя, если изготовитель не принимает претензии на территории государства-члена Таможенного Союза.
  • Номинальное количество продукции в потребительской таре (объем, и(или) масса, и(или) штуки).

Для мыла твердого туалетного номинальная масса куска на момент упаковывания.

Допускается не указывать номинальное количество: для продукции номинальным объемом менее 5 мл или номинальной массой менее 5 г, для пробников продукции.

"Годен до..." (дата);  "Использовать до..." (дата);

"Дата изготовления..." (дата) и "Срок годности..." (месяцев, лет);

"Дата изготовления..." и "Годен до..." (дата);

"Дата изготовления..." и "Использовать до..." (дата);

"Срок годности... с даты изготовления, указанной на упаковке" (месяцев, лет).

Слова "Дата изготовления..." в маркировке могут быть заменены словом "Изготовлено...".

После слов "Дата изготовления", "Годен до", "Использовать до" указывается дата.

Допускается нанесение на потребительскую тару фразы "Срок годности смотри на...", когда срок годности наносится на дно первичной упаковки, шов тубы и т. п. 

Для продукции, потребительская тара которой имеет небольшие размеры или сложную конфигурацию (помада, подводка, тени, тушь для ресниц и т. п.), допускается срок годности указывать следующим образом: "До... (дата)".

Дата включает в себя месяц и год (мм.гггг или мм.гг) или день, месяц и год (дд.мм.гггг или дд.мм.гг).

Срок годности может указываться без разделителя или с использованием разделителя. В роли разделителя могут использоваться:  дефис - ,  точка .  ,  слэш / ,  и др.

Словесно-цифровой способ оформления даты, месяц пишется словом. В случае если срок годности продукции указан как "До... (месяц, год)", срок годности истекает в последний день предыдущего месяца, если "До... (день, месяц, год)", срок годности истекает до указанного дня.

  •  
  • Особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции, в том числе информация о предупреждениях, изложенных в приложениях 2-5 настоящего технического регламента.

Для аэрозольной продукции с пропеллентом должны быть предупредительные надписи (предупреждения) о защите от воздействия прямых солнечных лучей и нагревания баллона; о правилах использования детьми; об огнеопасности и опасности распыления вблизи открытого огня и раскаленных предметов (при необходимости); об опасности попадания в глаза или на раздраженную кожу (при необходимости); о невозможности распыления аэрозольной упаковки головкой вниз (для изделий в аэрозольной упаковке, содержащих в качестве пропеллента углекислый газ или сжатый воздух) (при необходимости); о запрете нарушения целостности аэрозольной упаковки.

  • Номер партии или специальный код для определения партии парфюмерно-косметической продукции.
  • Сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному их использованию потребителем.
  • Список ингредиентов.

Перед списком указывается заголовок "Ингредиенты" или "Состав". Если информация представлена в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита, то заголовок "Ингредиенты" или "Состав" может быть представлен вместе с информацией о месте расположения списка ингредиентов например: "Состав/Ingredients смотри на...".

Ингредиенты указывают в порядке уменьшения их массовой доли в рецептуре. Парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава.

          Если в состав композиции входят ингредиенты N 67-92 с содержанием, превышающим концентрацию 0,01% для смываемых продуктов и 0,001% для несмываемых продуктов, то они должны быть указаны в составе.

          Для продукции в аэрозольной упаковке с пропеллентом указывается состав пропеллента, который может быть указан и в списке ингредиентов, и отдельно.

Ингредиенты, присутствующие в форме наноматериалов, должны быть четко указаны в списке ингредиентов с указанием после их названия в скобках слова "нано" или "nano".

Ингредиенты в концентрации менее 1% могут быть перечислены в любом порядке после тех ингредиентов, концентрация которых более 1%.

Красители могут быть перечислены в любом порядке после остальных ингредиентов в соответствии с индексом цвета или принятыми обозначениями.

Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном(ых) или официальном языке(ах) государств-членов ТС, в которых осуществляется реализация парфюмерно-косметической продукции, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

На изделиях декоративной косметики, выпущенных в виде серии различных тонов, могут быть перечислены все красители, использованные в серии, с применением термина: "может содержать" или знака (+/-).

           Пробники. Предназначены только для демонстрации свойств продукции, не подлежат продаже, и должны иметь маркировку с информацией:

наименование, название (при наличии) и назначение (при необходимости) продукции, указанные в технических документах изготовителя;

наименование изготовителя (краткое, достаточное для идентификации изготовителя) и (или) товарный знак;

цвет и (или) тон для декоративной косметики;

срок годности; номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции.

           Допускается указывать данную информацию на потребительской таре или на информационном носителе пробника (ярлыке, листовке, брошюре и т.п.). При этом на потребительскую тару не требуется наносить графический знак в виде кисти руки на открытой книге.

 

Деятельность Зеленодольского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии  в РТ» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции

 

           Врачами-экспертами Зеленодольского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии   в Республике Татарстан (Татарстан)» в целях выполнения государственного задания Управления Роспотребнадзора по РТ с 2018 года по 2022 год проведено 16 санитарно-эпидемиологических экспертиз парфюмерно-косметической продукции и выдано 15 экспертных заключений о соответствии маркировки продукции требованиям ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»: антиперспиранты-3шт., духи/туалетная вода-10 шт., лак для волос-1 шт., мыло туалетное-1 шт.

По результатам экспертизы выдано одно экспертное заключение о несоответствии маркировки одного образца туалетной воды требованиям ТР ТС 009/2011: отсутствие даты изготовления (месяц, год) на этикетке упаковки туалетной воды.

         В 2022 году в консультационный пункт филиала по вопросам ненадлежащего качества парфюмерной продукции, нарушениям правил продажи и обмане потребителей зарегистрировано 4 обращения (жалобы):

  1. Покупка в магазине г.Зеленодольск элитной мужской парфюмерной воды, которая после вскрытия и использования по запаху не соответствовала запаху предоставленного потребителю пробника, на пробнике отсутствовал срок годности; после нанесения парфюма аромат практически сразу исчезал в течение получаса. Продавец не выдал кассовый чек, требовал от покупателя за свой счет провести экспертизу. После предъявления потребителем письменной претензии Продавец забрал некачественный товар и вернул потребителю оплаченные деньги.
  2. Два обращения по вопросам заказа на сайте и покупки духов дистанционным способом не надлежащего качества и не соответствующего заказу потребителя: при получении товара обнаружили совсем другие духи по  названию, этикетке, запаху.
  3. На сайте после оплаты заказа духов при покупке дистанционным способом потребитель отказался от покупки духов до доставки товара и письменной претензией потребовал вернуть деньги, но сайт (продавец) со дня предъявления требования не вернул деньги в срок 10 дней, установленный Законом о защите прав потребителей. Потребитель направил повторную письменную претензию Продавцу о нарушении продавцом установленного Законом срока возврата денег и обмане потребителя.

          

Правила продажи парфюмерно-косметических товаров

 

           Согласно «Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» от 31 декабря 2020г. N2463, пункта 67 при продаже парфюмерно-косметических товаров Продавец должен предоставить потребителю возможность ознакомиться:

- с запахом парфюмерной продукции с использованием пропитанных душистой жидкостью бумажных листков, лакмусовых бумажек;  образцов-понюшек изготовителя товара; другими доступными способами;

- и с другими свойствами и характеристиками парфюмерно-косметических товаров.

         Парфюмерно-косметические товары включены в Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а значит, у потребителя нет права обменять парфюмерно-косметический товар надлежащего качества (без наличия каких-либо недостатков) на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. 

           При продаже товаров у потребителя есть право ознакомиться с необходимыми товарами самостоятельно или с помощью продавца.

          Продажа товаров должна осуществляться с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации". Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара.

 Дистанционный способ продажи парфюмерно-косметических товаров регулируется Статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей. Продавец до заключения договора должен предоставить потребителю обязательную информацию: об основных потребительских свойствах товара, об адресе  (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, о сроке действия предложения о заключении договора.

          Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и о порядке и сроках возврата товара: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. А если указанная информация не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.         Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ о факте и условии покупки товара. При отсутствии документа покупки товара потребитель имеет право ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

          При отказе потребителя от товара продавец должен вернуть ему уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Срок возврата денег- не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем требования и претензии.

           Расходы на возврат денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, несет продавец. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества, в.ч. дистанционным способом, регулируются требованиями статей 18-24 Закона "О защите прав потребителей".

           Согласно пункту 5 Правил продажи товаров N 2463 в случае поступления претензии от потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных в претензии требований. Пунктом 73 Правил контроль за соблюдением Продавцом Правил продажи товаров, в.т.ч. парфюмерно-косметических, возложена на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее Территориальные органы в регионах РФ.

 

Консультационный пункт по защите прав потребителей Зеленодольского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)», Врач по общей гигиене   Н.А. Александрович          14.02.2023.


 

Роспотребнадзор информирует потребителей об условиях возврата товаров с недостатками

 

В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах»).

При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось).
 
30 января представители Wildberries подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время компания ведет работу по автоматическому возврату денежных средств, списанных за обратную доставку бракованного товара. Отдельного обращения в службу поддержки не требуется, поскольку вся информация о заказах потребителей, по которым было подтверждено наличие брака, есть у торговой площадки. Жалобы обрабатываются в реальном времени, ответы по ним будут доведены до сведения заявителей.
 
Указанная проблема могла возникнуть в связи с переходом компании на новый сервис возврата бракованных товаров. Представители Wildberries сообщили, что в целях повышения качества обслуживания в ближайшее время обращения по браку начнут обрабатываться продавцами самостоятельно. Поскольку компенсация потребителю стоимости обратной доставки в таких случаях будет осуществляться продавцом, это повысит их информированность о претензиях потребителей и заинтересованность в продаже более качественных товаров. Если покупатель будет не согласен с принятым продавцом решением, он сможет обжаловать его на портале.
 
Также в компании сообщили, что программа ответственных покупок, запущенная в Wildberries с 2021 года, позволяет покупателям, которые возвращают мало вещей и имеют высокий процент выкупа, не оплачивать услугу обратной транспортировки качественных товаров, не подошедших по каким-либо причинам. Стандартная доставка товаров в большинство регионов осуществляется бесплатно.
 
Учитывая повышенный интерес со стороны потребителей к изменениям привычных сервисов и уровня обслуживания, Роспотребнадзор в настоящее время уделяет повышенное внимание к ситуации с возвратом товаров и еще раз напоминает:
 
1. Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.).
 
2. Возврат качественных товаров (в течение 7 дней с момента передачи товара), приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).
 
3. Продавцы и маркетплейсы вправе только улучшить условия возврата товаров.
 
4. Любые попытки ухудшить положения потребителей пресекаются Роспотребнадзором в рамках установленных полномочий в строгом соответствии с законом. 
Ситуация остается на контроле Роспотребнадзора.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ 02.02.2023г.


 

Роспотребнадзор: как правильно выбрать парфюмерно-косметическую продукцию

 

1. Изучите внешний вид упаковки товара.

Упаковка товара не должна вызывать подозрений. Прежде всего, она должна быть аккуратной (например, если это картон, то он должен быть качественным), шрифты на упаковке должны быть четкими и читаемыми, при этом буквы, залитые тоном (красителем) не должны размазываться. Если продукт упакован в целлофановую пленку, то она также должна выглядеть аккуратно.

Вместе с тем упаковка выполняет не только эстетическую функцию. Она сохраняет продукт до непосредственного контакта с потребителем, а также доносит важную информацию о продукте.

 

2. Изучите информацию, нанесенную на потребительскую упаковку.

Информация должна быть однозначно понимаемой, полной и достоверной, чтобы потребитель не мог быть обманут или введен в заблуждение относительно происхождения, свойства, состава, способа применения, а также других сведений, характеризующих прямо или косвенно качество и безопасность парфюмерно-косметической продукции, и не мог ошибочно принять данную продукцию за другую, близкую к ней по внешнему виду упаковки и (или) органолептическим показателям.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребителю должна быть своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Согласно требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» («ТР ТС 009/2011) маркировка парфюмерно-косметической продукции должна содержать следующую информацию:

- наименование, название (при наличии) парфюмерно-косметической продукции;

- назначение парфюмерно-косметической продукции, если это не следует из наименования продукции, а косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке;

- наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);

- страна происхождения парфюмерно-косметической продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);

- наименование и местонахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена ТС;

- номинальное количество продукции в потребительской таре (объем, и (или) масса, и (или) штуки);

- срок годности.

- описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;

- особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции, в том числе информация о предупреждениях;

- номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции;

- сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерно-косметической продукции;

- список ингредиентов, который может быть представлен либо на русском языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

Также допускается буквами латинского алфавита указывать наименование изготовителя, местонахождение изготовителя и название продукции, название линии (серии), единицы измерения объема (ml, L) или массы (g, kg). Страна происхождения парфюмерно-косметической продукции приводится на русском языке.

Отсутствие указанной информации ставит под сомнение происхождение товара, его качество и безопасность.

3. Уточните о наличии у продавца документов, подтверждающих качество товара.

Парфюмерно-косметическая продукция должна соответствовать требованиям технического регламента Таможенного союза (ТР ТС 009/2011) «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», который устанавливает (среди прочего) требования к продукции (ее составу, физико-химическим, микробиологическим, токсикологическим показателям, содержанию токсичных элементов и др.) в целях защиты жизни и здоровья человека, имущества, охраны окружающей среды, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей относительно ее назначения и безопасности.

Только соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011 продукция может быть маркирована единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного Союза.

Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям ТР ТС 009/2011 подтверждается, в том числе, свидетельством о государственной регистрации такой продукции (например, парфюмерно-косметической продукции для химического окрашивания, осветления, мелирования, химической завивки и распрямления волос, отбеливания (осветления) кожи, искусственного загара, косметики для татуажа, детской косметики, пилингов и др.).

 

4. Проверьте легальность парфюмерии с помощью специального приложения.

Напоминаем, что в целях соблюдения прав потребителей и пресечения распространения в Российской Федерации контрафактной и фальсифицированной парфюмерной продукции с 1 октября 2020 года Правительством Российской Федерации введена обязательная маркировка духов и туалетной воды.

Какая парфюмерия попадает под обязательную маркировку

Согласно Распоряжению Правительства Российской Федерации от 28 апреля 2018 года № 792-р необходимо промаркировать средствами идентификации парфюмерию, соответствующую кодам ТН ВЭД ЕАЭС – 3303 00 и ОКПД 2 группы 20.42.11 (духи, вода туалетная, одеколоны).

Не требуется маркировать:

- выставочные и экспериментальные образцы парфюмерной продукции, демонстрируемые в рамках международных выставок и ярмарок, и не предназначенные для продажи;

- рекламные и маркетинговые образцы парфюмерной продукции, не предназначенные для продажи;

- тестеры и пробники парфюмерной продукции, не предназначенные для продажи;

- образцы парфюмерной продукции объемом до 3 миллилитров включительно.

Сроки маркировки парфюмерии

- с 1 октября 2020 года участникам оборота парфюмерной продукции следует сообщать в Национальную систему цифровой маркировки ЧЕСТНЫЙ ЗНАК обо всех операциях с товаром: производстве, импорте, приемке, продаже. С этой же даты запрещено продавать немаркированные товары, произведенные после 1 октября 2020 года.
Действия потребителя при отсутствии маркировки духов и парфюмерной продукции

Чтобы узнать, прослеживается ли товар в системе маркировки, необходимо установить на мобильное устройство приложение «Честный ЗНАК» и с его помощью отсканировать код маркировки товара. Данное действие позволяет покупателю самостоятельно удостовериться в легальности происхождения товара, а также получить данные как о самом товаре, так и о его производителе.

На упаковке духов обязательно должна быть размещена маркировка «Честный знак». Это специальный квадратный Data Matrix код, который можно проверить с помощью мобильного приложения. Оно доступно для скачивания в App Store и Google Play С его помощью каждый потребитель сможет убедиться в легальности продукта, узнать его реальные дату производства и срок годности.

Если при проверке через приложение «Честный ЗНАК» выявлена ошибка кода, информация о товаре отсутствует, либо товар не соответствует описанию в приложении, то потребитель вправе сообщить о таком нарушении в единую национальную систему цифровой маркировки и прослеживания товаров «Честный ЗНАК» через приложение или в территориальный орган Роспотребнадзора.

 

5. Ознакомьтесь с потребительскими свойствами товара до его приобретения.

Если вы приобретаете парфюмерию или косметику непосредственно у продавца в магазине (не онлайн), по возможности ознакомьтесь с основными свойствами, характеризующими выбранный товар до того, как совершите покупку.

По правилам продажи покупателю должна быть предоставлена такая возможность. Ознакомьтесь с запахом духов, одеколона или туалетной воды, а также иной парфюмерной продукцией с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

Однако при использовании, например, косметических тестеров, расположенных в торговых залах магазинов, следует учесть, что нанесение косметического средства из тестера, например, на глаза или губы может быть не безопасно. Поэтому для того, чтобы определить, как будет выглядеть на коже то или иное средство декоративной косметики, достаточно нанести образец на тыльную сторону ладони, использовав при этом одноразовые ватный диск, палочку или салфетку.

По возможности выбирайте парфюмерную продукцию с особой осмотрительностью в отношении её потребительских свойств, поскольку предусмотренное статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» право на обмен товара надлежащего качества (в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463) на парфюмерно-косметические изделия не распространяется.

 

6. Осмотрите сам флакон.

Это вы сможете сделать уже только после приобретения товара. При продаже товара в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. При этом учтите, что аэрозольная упаковка проверяется продавцом в присутствии покупателя. Как правило, только что распакованный флакон парфюма, снабженный пульверизатором, первые два «пшика» выдает холостыми, без своего содержимого.

 

7. Выбирайте места покупки сознательно.

Во избежание рисков, связанных с причинением вреда своему здоровью, финансам и настроению, не приобретайте парфюмерно-косметическую продукцию у случайных лиц, уличных торговцев, а также вне стационарных мест торговли или в павильонах, где до покупателя не доведены достоверные сведения об организации (продавце), адресе и режиме работы.

 

8. Контролируйте продавца, совершая покупку дистанционно.

Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю. Однако, в любом случае, приобретая товар дистанционным способом (например, через Интернет), потребитель (после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи) должен получить от продавца подтверждение заключения такого договора на условиях оферты, содержащей все существенные условия договора.

При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети Интернет, и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Кроме того, на сегодняшний день законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей прямо установлена обязанность продавца указывать полное фирменное наименование (наименование) организации (если это юридическое лицо), фамилию, имя, отчество (при наличии) (если это индивидуальный предприниматель), а также основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети Интернет (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Воздержитесь от дистанционной покупки товаров у продавца, не предоставившего потребителю сведения о себе.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ 25.01.2023г.

 


 

Роспотребнадзор: основные нарушения прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники.

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену - исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

· перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;

· указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;

· сроки выполнения работ;

· данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;

· требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

· образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

· образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

· перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6. При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

· фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

· вид работы;

· цена работы;

· точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

· отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

· даты приема и исполнения заказа;

· гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;

· другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;

· должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан, 25.01.2023г.

 


 

В Зеленодольском филиале МФЦ проведено консультирование потребителей.

Специалистом Зеленодольского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) 17 января 2023г. было проведено консультирование населения в филиале многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Зеленодольском районе.

За консультационной помощью обратилось 2 человека с вопросами: по приобретению технически сложных товаров надлежащего качества, но не подошедших по комплектации и по замене товара (мебель) ненадлежащего качества.

Гражданам дано разъяснение действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Пенсионерке была оказана помощь в составлении претензии, а также даны номера телефонов организации для дальнейшей помощи в рассмотрении вопроса, с которым обратилась пожилая женщина.

Работа по консультированию потребителей в филиале МФЦ предоставление государственных и муниципальных услуг Зеленодольского района, успешно начатая в 2018г.  будет продолжена с учетом взаимодействия с представителями филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Татарстан», исполнительного комитета, территориального органа Госалкогольинспекции, осуществляющих свою деятельность на территории муниципального образования.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан, 24.01.2023г.

 


 

Роспотребнадзор рекомендует: как выбрать меховое изделие

 

 

Роспотребнадзор напоминает, что при приобретении мехового изделия внимательного подхода требует каждый этап выбора. Покупать изделия из меха лучше в местах организованной торговли, у проверенных производителей и продавцов, репутация которых подтверждена на практике. Убедитесь, что в выбранном для покупки месте на вывеске торгового предприятия есть информация о фирменном наименовании (наименовании) организации, адресе и режиме его работы.

Для того, чтобы процесс выбора был максимально комфортным, стоит отдавать предпочтение торговым точкам, в которых меховые изделия сгруппированы по видам, моделям, размерам и ростам и размещены отдельно для мужчин, женщин и детей. Кроме того, в торговом зале должно быть просторное место для примерки.

При выборе изделия из меха норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, овчины и других видов натурального меха, убедитесь о наличии на нем маркировки контрольным (идентификационным) знаком (КИЗ).

КИЗ — это бланк строгой отчётности, на микросхеме которого содержится уникальный номер, присваиваемый изделию в процессе маркировки.

Однако для одежды с меховыми элементами, рукавиц, перчаток, митенок (перчаток без пальцев) с натуральным мехом, головных уборов, спортивной одежды, обуви с натуральным мехом маркировка КИЗ не обязательна.

Если изделие отечественного производства, то КИЗ будет иметь зелёный цвет, для импортных меховых изделий - красный.

КИЗ может быть вшит в шов изделия с изнаночной стороны, приклеен на вшитый маркировочный ярлык или навешен в петличное отверстие, вешалку или петлю – застежку переда изделия с одноразовой пломбой.

Чтобы узнать информацию о подлинности мехового изделия необходимо просто с помощью мобильного приложения «Честный знак» в смартфоне отсканировать QR код на бирке изделия и вам будет доступна информация о производителе, виде меха, модели, цвете, размере изделия, бренде (торговой марке), стране происхождения товара, дате и номере декларации соответствия.

Кроме того, на меховых товарах должны быть маркировка. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции с указанием наименования продукции, страны – изготовителя, наименования изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица и его юридического адреса, даты изготовления, размера, состава сырья, вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный), символов по уходу за изделием.

Выбирая меховое изделие, внимательно рассмотрите мех, оцените его густоту. Качественное изделие изготовлено из блестящего и густого меха.

Качественная шкурка отличается мягкостью и эластичностью, при сжатии или сминании мех быстро восстанавливает первоначальную форму. Хорошее изделие из меха при встряхивании не будет «хрустеть». Волоски меха прочно держатся, и не отделяются, если слегка ущипнуть шкурку. Обратите внимание на швы, у качественного изделия они практически не прощупываются, аккуратно прошиты, и не имеют следов склейки. Кроме того, мех не должен обладать резким, неприятным запахом, но лёгкий специфический запах, присущий изделиям из кожи, допустим.

Помните, покупатель вправе вернуть или обменять купленное изделие, если оно не было в носке, сохранен товарный вид и ярлыки.

 

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан, 24.01.2023г.

 


 

Роспотребнадзор рекомендует: как правильно выбрать ювелирное изделие

 

Ювелирные украшения – это дорогостоящие покупки, поэтому предлагаем обратить внимание на следующие рекомендации.

1. Вставки в ювелирных изделиях.

Не все драгоценные камни одинаково дороги и ценны. Иногда в продаже реализуются изделия со вставками из драгоценных камней низкого качества по высокой цене. Чтобы избежать ошибок и переплат при покупке ювелирных изделий с драгоценными камнями, запомните, по каким критериям они оцениваются – это цвет, чистота и огранка драгоценного камня.

Кроме того, необходимо учитывать, что в ювелирных украшениях используются следующие виды вставок:

- имитация драгоценных и полудрагоценных камней, напоминает природный камень, но в остальном не имеет с ним ничего общего. В основном имитация — это окрашенное стекло. Такая вставка может быть ограненной, а может иметь форму кабошона (гладкая выпуклая отполированная форма). Имитация может быть любого цвета и оттенка, может быть прозрачной или глухой (непрозрачной);

- искусственный драгоценный или полудрагоценный камень - создан не природой, а технологом на заводе, поэтому он называется «искусственным» или «синтетическим» камнем;

- облагороженные натуральные природные камни - это уже действительно камни, добытые в природе (в карьере или из россыпи), в своем первоначальном виде они были невзрачные или неяркие и их товарная ценность была невысокой и после улучшения цвета и частоты повышается ценность драгоценного камня;

- натуральные необлагороженные природные камни.

Если ювелирные вставки в изделиях имеют яркий цвет и в них нет заметных глазу нарушений, то весьма вероятно, что это искусственные камни или даже стеклянная имитация. Это особенно справедливо, когда цена на ювелирное изделие невысока.

Для этого, прежде всего уточняйте у продавца, что ему известно о происхождении и природе камня, а затем сравнивайте эту информацию на бирке ювелирного изделия, которая должна содержать следующую информация о вставке ювелирного изделия: наименование, вес, форма огранки и качественно-цветовые характеристики (цвет, частота) вставок драгоценных камней, либо наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням;

Особенное внимание должны привлечь случаи, когда ювелирное изделие со вставками их драгоценных каменей стоит подозрительно дешево.

2. Изделия из драгоценных металлов

На стоимость ювелирного изделия также отражается и стоимость драгоценного металла (серебро, золото, платина и палладий):

Основной показатель чистоты золота – это его проба, которая ставится в виде государственного пробирного клейма и показывает, какая массовая доля драгоценного металла присутствует в изделии.

Для ювелирных украшений используются следующие метрические пробы:

- золото – 958, 750, 583, 500, 375;

- серебро – 960, 925, 916, 875, 800, 750;

- платина – 950, 850,500;

- палладий – 950, 850, 500.

Самым низкокачественным сплавов считается золото 375 пробы. Такое изделие может быстро окисляться и покрываться налетом и соответственно цена на данное изделие значительно ниже по сравнению с изделиями 585 пробы, которые на сегодняшний день являются более распространенными и имеют большой спрос у потребителей.

Поэтому, приобретая изделия обратите внимание на пробу драгоценного металла, уточняя данную информацию у продавца, сравнивая ее с информацией на бирке, а также на целостность данного изделия, чтобы не было сколов и дефектов.

Не покупайте изделия без бирок или пломб! Если вы не видите пробу и клеймо, попросите у продавца лупу, все пометки на изделии, должны быть нанесены равномерно и чётко видны.

На любом изделии из драгоценных металлов должна стоять проба и именник, если это украшение отечественного производства. Без оттиска разрешено продавать только серебряные изделия весом меньше 3 грамм без учета вставок.

Также потребителя должны ознакомить с информацией о гарантийном сроке ювелирного изделия, поскольку на дорогостоящие изделия длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец отвечает за качество своего товара. Но это не означает, что нельзя сдать изделие после гарантийного срока, если в нем обнаружен недостаток.

Если вам предлагают купить дорогое изделие из драгоценных камней и драгоценных металлов по низкой цене, этого лучше не делать и проявить повышенную бдительность, поскольку скорее всего, золото может оказаться пустотелым, проба металла занижена и драгоценные камни могут оказаться не настоящими.

Если вы покупаете изделие, бывшее в употреблении, стоит быть еще более внимательным, чтобы не стать жертвой мошенника. Продавец ломбарда (реализующий невостребованные изделия на открытых торгах), либо комиссионного магазина должен в письменном виде уведомить вас о недостатках товара. На каждое изделие должна быть предоставлена бирка, на которой указаны все основные сведения, предусмотренные Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а именно:

- сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара;

- сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также о сроке годности и (или) сроке службы.

- общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия.

3. Возврат ювелирных изделий и их экспертиза

При покупке ювелирного изделия через сайт и (или) страницу сайта в сети «Интернет» (далее - дистанционный способ продажи товара) потребитель в соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992                            № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

При покупке ювелирных изделий из золота, серебра, платины непосредственно в ювелирном магазине помните простое правило, что такие товары надлежащего качества нельзя сдать в магазин, если они вам разонравились или не подошли по размеру, поэтому изделие лучше сразу как следует примерять и внимательно осматривать.

Между тем, при обнаружении в изделии недостатков, потребитель вправе в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обратиться к магазину с одним из требований:

обменять ювелирное изделие на аналогичное;

заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;

потребовать уценки;

подвергнуть ремонту бракованную вещь;

потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;

отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.

В случае невыполнения данных требований в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона (см. п. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 19 Закона в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки изделия возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков изделия потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажете, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Для возврата ювелирного изделия необходимо обратиться в магазин с письменной претензией, которая составляется в 2-х экземплярах. К заявлению необходимо приложить кассовый чек или другие документы, являющиеся доказательством совершения покупки у данного продавца (чек, гарантийный талон, бирка, упаковка).

В случае возникновения у продавца сомнения в происхождении брака ювелирного изделия, он имеет право провести проверку качества или независимую экспертизу изделия за свой счёт. При этом покупатель может присутствовать на оценке состояния товара и, в случае несогласия с выводами эксперта, оспорить проверку в суде (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении жалобы потребителя, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги за ювелирное изделие в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующих требований (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

Также, если при покупке ювелирного изделия у вас возникли сомнения в качестве данного украшения, вы можете самостоятельно провести экспертизу качества данного изделия в территориальных органах пробирного надзора, адреса и контактные данные которых размещены на сайте Федеральной пробирной палаты по адресу: https://probpalata.gov.ru/territorial-departments.

В процессе экспертизы изделия определяются наименование и содержание драгоценного металла в сплаве, проба изделия, подлинность оттиска пробирного клейма (устанавливается соответствие оттиска пробирного клейма на изделии оттиску государственных пробирных клейм), определяется принадлежность именников на изделиях отечественных изготовителей, в том числе год изготовления, а также наименование драгоценных камней, определение массы драгоценных камней, в том числе закрепленных в виде вставок.

Со списком необходимых документов для проведения экспертизы, а также сроках ее проведения можно ознакомиться на сайте Федеральной пробирной палаты[1]:

За проведение экспертизы взимается государственная пошлина, которая рассчитывается в соответствии с Постановление Правительства Российской Федерации от 03.02.2007 № 65 «О размерах государственной пошлины за совершение действий Федеральной пробирной палатой». Так, например, определение пробы, подлинности оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также принадлежности именников по золотым, палладиевым и платиновым изделиям составляет 40 рублей, определение наименование драгоценного камня (за 1 камень в виде вставки) составляет 40 рублей.

4. Маркировка ювелирных изделий

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 26.02.2021 № 270 «О некоторых вопросах контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» с 1 марта 2024 года все ювелирные изделия должны маркироваться.

Маркировка ювелирных изделий позволяет отследить полный путь изделия с момента добычи сырья до продажи конечному клиенту и представляет собой нанометку в виде двумерного кода (уникальный идентификационный номер – УИН), которая наносится на изделие лазером рядом с государственным пробирным клеймом Российской Федерации и которую можно проверить на сайте Федеральной пробирной палаты по адресу: https://probpalata.gov.ru.

Подлежат маркировке золото, драгоценные камни, драгметаллы, а также разные изделия из них:

- алмазы (в том числе необработанные),

- рубины, сапфиры, изумруды, бриллианты,

- платина и палладий,

- золотые монеты,

- платиновые и золотые украшения.

В настоящее время маркировка носит добровольный характер.


[1] https://probpalata.gov.ru/deyatelnost/ekspertiza/ekspertiza-dlya-fizicheskix-lic

Зеленодольский ТО Управления Роспотребнадзора по РТ 24.01.2023г.

 


 

Какие отношения не регулируются законом «О защите прав потребителей»?

Закон РФ «О защите прав потребителей» не регулирует отношения, которые вытекают из безвозмездных гражданско-правовых договоров. К таким отношениям можно отнести следующие:

• отношения между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

• отношения, возникающие в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности;

• отношения, возникающие в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.

Не регулируются настоящим Законом и гражданско-правовые отношения граждан с организациями (общественными объединениями, жилищно-строительными, дачно-строительными кооперативами, товариществами и т. д.), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Однако отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг, будут регулироваться данным Законом.

Также можно выделить еще одни отношения, которые не регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», – это отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия, в частности:

• отношения, возникающие при осуществлении судом правосудия;

• отношения, возникающие при осуществлении нотариусом нотариальных действий, за исключением деятельности нотариальных контор по предоставлению гражданам платных услуг, не связанных с осуществлением функций государственно-властного характера (консультации, печатные работы и др.);

• отношения, возникающие при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учреждениями возложенных на них законодательством административно-распорядительных полномочий (оформление паспортно-визовыми службами паспортов и виз; деятельность органов местного самоуправления по благоустройству территории, содержанию и ремонту автомобильных дорог и др.).

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ,  23.01.2023

 


 

Купил дверь, установил, выявил брак?

В Зеленодольский  территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась гражданка Т. с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей в ситуации с отказом продавца произвести замену межкомнатных  дверей ненадлежащего качества. Покупатель получила некачественные двери за свои немаленькие деньги, и  решила, что её права как потребителя нарушены.

 В сентябре 2021г. гражданка Т. заключила Договор на изготовление пяти межкомнатных  дверей, при этом установка  дверей  производилась специалистами этой же компании.

В ходе эксплуатации обнаружилось, что ей был продан товар ненадлежащего качества, а именно на двух дверях  покрытие вздулось.

 В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.92г. №2300-1 «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе… потребовать замены на товар этой же марки (этих же моделей и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены…».

Гражданке Т. была оказана помощь в подготовке проекта претензии о замене товара ненадлежащего качества. Однако продавец отказал в удовлетворении требований о замене товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества, а предложил осуществить ремонт за дополнительную плату, т. к. посчитал что дверь неправильно эксплуатировалась. Информация об особых условиях эксплуатации в договоре отсутствовала, поэтому потребитель использовала товар по его прямому назначению, для которых товар такого рода обычно используется.

Последнее обновление: 23 марта 2024 г., 22:40

Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International